利用規約

1. 会社および適用範囲

本予約規約は、以下が運営するツアーおよびアクティビティに適用されます：

Northwild OyBusiness ID: 3633737-7Address: Sylvenvaarantie 1, 99800 Ivalo, FinlandEmail: info@northwild.euTelephone: +358 41 483 7556Website: www.northwild.eu

現在、すべてのツアーおよびアクティビティはNorthwild Oyが直接運営しています。本利用規約は、Northwild OyのウェブサイトまたはBokun予約システム、メール、電話を通じてNorthwild Oyに直接行われた予約に適用されます。お客様は予約を完了する前に、本規約を読み、同意する必要があります。

ViatorやGetYourGuideなどの第三者販売事業者を通じて予約した場合、予約、決済、変更、キャンセル、返金などについては、販売事業者の規約が適用されることがあります。お客様に案内されている場合、Northwild Oyのアクティビティ、参加および安全に関する要件も適用されます。本規約と販売事業者の適用規約が異なる場合、該当する販売事業者経由の予約には販売事業者の規約が優先して適用されます。

2. ツアーについて

Northwild Oyは、オーロラツアー、スノーモービルツアー、マインドフルネス体験、スノーシューイング、アイスフィッシングなど、北極圏での日帰りの混乗・貸切アクティビティを提供しています。

すべてのアクティビティは24時間未満で、宿泊、航空券、または別途販売される交通機関は含まれません。アクティビティによっては、該当するアクティビティページに記載の送迎、軽食、その他のサービスが含まれる場合があります。

グループの人数はアクティビティによって異なり、最大6名または8名です。各アクティビティのグループ人数およびその他の詳細は、アクティビティの説明をご確認ください。

アクティビティは英語でご案内します。ガイドの対応状況によっては、リクエストに応じてドイツ語、エストニア語、ロシア語でのご案内も可能です。Northwild Oyから書面での確認が必要となります。

3. 予約とお支払い

料金はすべてユーロ（EUR）で表示され、適用される付加価値税（VAT）および必須料金が含まれています。

予約時に全額のお支払いが必要です。オンライン決済では、チェックアウト画面に表示されるクレジットカード、デビットカードおよびデジタルウォレットをご利用いただけます。決済は第三者の決済サービス事業者を通じて安全に処理されます。Northwild Oyは、お客様のカード情報全体を保存しません。

全額の支払いが完了し、お客様が予約確認書とチケットを受け取った時点で、予約が確定します。通常のオンライン予約は、支払いが正常に完了すると自動的に確定します。お客様は予約確認書を確認し、誤りがあればNorthwild Oyへ速やかにお知らせください。

Northwild Oyは、正当な運営上、安全上、参加資格上、決済上または技術上の理由により、予約を拒否またはキャンセルする場合があります。お客様に起因しない理由で確定済みの予約をNorthwild Oyがキャンセルした場合、お客様は空きのある別日程への変更または全額返金を選択できます。

ギフトカードおよびプロモーションコードは、発行時に記載された条件に従ってご利用いただけます。予約時に入力または提示する必要があり、予約後に適用することはできません。

4. お客様によるキャンセル・日程変更・返金

お客様は、以下の条件に従って予約をキャンセルできます。

ツアー開始の24時間より前にキャンセル：全額返金。
ツアー開始時刻の24時間以内にキャンセルされた場合：返金不可。
無断キャンセルまたは遅刻によるツアー不参加：返金不可。

キャンセル期限は、フィンランド現地時間による出発予定時刻を基準に計算します。キャンセルは、info@northwild.euへのメール、または+358 41 483 7556へのSMSもしくはWhatsAppメッセージで書面にてご連絡ください。Northwild Oyが受領した時点でキャンセルが有効となります。電話での連絡のみでは、キャンセルの証明として認められません。

お客様は、元の出発時刻の24時間より前であれば、空き状況に応じて別の日程への変更を1回申請できます。日程変更は空き状況によるもので、Northwild Oyの確認が必要です。料金に差額がある場合、お客様にお支払いいただきます。日程変更後の予約に適用されるキャンセル条件は、元の出発日を基準に計算されます。

顧客の病気、負傷、旅行の中断その他の個人的事情を理由に、追加の返金や例外が認められることはありません。アクティビティのキャンセルや関連する旅行上のリスクを補償する適切な旅行保険への加入を強くおすすめします。診断書があっても、自動的に返金を受けられるわけではありません。

承認された返金は、Northwild Oyの予約手数料または決済処理手数料を差し引かず、元の支払い方法に返金されます。Northwild Oyは不当に遅滞することなく返金手続きを開始します。返金額が口座に反映されるまでの時間は、お客様の銀行または決済サービス提供者によって異なる場合があります。安全でない状況または予期せぬ運営上の事情によりNorthwild Oyがアクティビティを中止する場合、お客様は別の空き日程への変更または全額返金を選択できます。

オーロラは自然現象であり、観賞を保証することはできません。オーロラが見えなかった場合でも、返金または無料での再予約の対象にはなりません。

5. Northwildによるキャンセルまたは変更

安全または妥当な運営が困難な場合、Northwild Oyはアクティビティを中止、延期、短縮、または大幅に変更することがあります。理由には以下が含まれます：

危険または極端な天候、気温、体感温度または風の状況；
積雪または氷の状態が不十分、あるいは危険；
危険な道路状況、または運営エリアへのアクセスができない場合；
公的機関による警告、制限または指示；
適任の代替ガイドを手配できない場合のガイドの病気；
車両、機材またはインフラの重大な故障；
自然現象；または
Northwild Oyが合理的に管理できないその他の異常事態。

一般的な安全基準として、気温が−35°Cを下回る場合、アクティビティを中止することがあります。風冷え、参加者の状況、装備の制限、その他の条件により運営が危険と判断される場合は、気温がそれより高くてもNorthwild Oyが中止することがあります。

お客様に起因しない理由により、出発前にNorthwild Oyがアクティビティを中止する場合、お客様は全額返金または空きのある日程への変更を選択できます。返金額は、中止されたアクティビティについてNorthwild Oyにお支払いいただいた金額を上限とします。

Northwild Oyは、天候、雲量、道路状況、安全上の考慮事項およびガイドの専門的判断に基づいてルートや観賞場所を選定します。ルートは説明、写真、過去のツアーと異なる場合があります。こうしたルート変更はアクティビティの通常の一部であり、返金の対象にはなりません。

広告に記載された開始時刻、所要時間、帰着時刻は目安です。天候、交通状況、野生動物、ルート変更、安全上または運営上の事情により、合理的な変更や遅延が生じる場合があります。Northwild Oyは、アクティビティの内容や価値を実質的に損なわない範囲で、同等の適切な車両を使用したり、行程を変更したりすることがあります。

フライト、交通機関の乗り継ぎ、予約、その他時間厳守が必要な予定に間に合うよう、十分な時間の余裕をもってお越しください。Northwild Oyの管理が及ばない事情による合理的な遅延から生じた乗り継ぎの不履行や間接費用について、Northwild Oyは責任を負いません。本規約は、Northwild Oyの過失による責任を含め、法律上免責できない責任を制限するものではありません。

オーロラは自然現象です。出現の有無、場所、強さ、色、見え方を予測または保証することはできません。安全な条件下では、通常、予報にかかわらずオーロラ鑑賞アクティビティを実施します。オーロラが見えなかった場合も、アクティビティは提供済みとみなされます。オーロラが見えなかったことを理由に、返金、料金の減額、または無料での予約変更を求めることはできません。

Northwild Oyは、裁量により、空き状況に応じて、2回目の出発便を割引料金または無料でご案内する場合があります。このご案内は厚意によるものであり、契約上の権利ではありません。

上記のキャンセル規定に従い、有料参加者が1名以上いる場合、催行が保証されます。

6. 集合場所・お迎え・遅刻

送迎は、予約時に表示されるIvaloおよびSaariselkäの指定場所からご利用いただけます。お客様は、選択可能な送迎場所を選ぶ必要があります。確定した場所と送迎時刻は、予約確認書に記載されます。

お客様は予約確認書を確認し、誤りがあれば速やかにお知らせください。送迎場所の選択、連絡先および宿泊先情報の正確な提供、ならびにアクティビティ当日に連絡がつく携帯電話番号の提供は、お客様の責任となります。

お客様は、確定したお迎え場所に、指定時刻の少なくとも10分前までにお越しください。Northwild Oyは、確定時刻から最大10分間お待ちします。その間にお客様がお見えにならず、出発できる状態でない場合、Northwild Oyはお客様を残して出発することがあります。この場合は無断キャンセルとして扱われ、返金および無料での日程変更はできません。

お客様が不正確または不完全な情報を提供した場合、確認済みの送迎場所とは異なる場所でお待ちの場合、または時間どおりに準備ができていない場合に送迎に間に合わなかったとしても、Northwild Oyは責任を負いません。

送迎時刻は目安であり、天候、道路状況、先行する送迎場所の状況によって前後する場合があります。送迎が遅れていても、アクティビティがキャンセルされたことにはなりません。送迎時刻を15分以上過ぎても連絡がない場合は、確定した乗車場所でお待ちいただき、その場を離れる前にNorthwild Oy（+358 41 483 7556）へ電話またはメッセージでご連絡ください。Northwild Oyが誤った送迎情報を案内した場合、または正しく確定された乗車場所に迎えに来なかった場合は、代替交通手段の手配、日程変更、返金など、適切な対応を行います。

7. 参加条件

お客様は、該当するアクティビティの説明に記載された体力、移動能力、年齢、その他の参加条件を満たす必要があります。18歳未満の参加者は、アクティビティ中、責任ある成人の同伴が必要です。オーロラツアーの参加可能年齢は10歳以上です。スノーモービルアクティビティへの参加は18歳以上に限ります。

お客様は、安全に参加できる身体的・精神的状態である必要があります。低温、身体活動、不整地、車両の移動、長時間の屋外滞在によって悪化するおそれのある疾患、けが、その他の制約がある場合は、参加をお控えください。該当する状態には、以下が含まれます。

重度の心臓疾患または呼吸器疾患；
最近の手術または重度のけが；
重度の腰痛または首の疾患；
てんかん、または意識を失う可能性のあるその他の疾患；
バランス能力、移動能力、または安全上の指示に従う能力に影響する状態；
寒さに対する重度の過敏症；または
注意力または協調運動に影響を及ぼす薬。

参加できるかどうか不安があるお客様は、ご予約前に資格を有する医療専門家にご相談ください。安全な参加や指示に従う能力に重大な影響を及ぼす可能性のある病状、けが、妊娠、障害、移動上の制限、服薬、その他の事情がある場合は、アクティビティの開始前にNorthwild Oyへお知らせください。不必要な医療情報を提供する必要はありませんが、安全かつ無理なく参加できるかを判断するため、Northwild Oyが必要な情報の提供をお願いする場合があります。

お客様ご自身で、天候やアクティビティに適した防寒着と履物をご用意ください。これには、保温性のあるベースレイヤー、断熱性のあるミドルレイヤー、防風・耐候性のあるアウターレイヤー、暖かい冬用ブーツ、冬用の手袋またはミトン、暖かい帽子、およびアクティビティの説明または予約確認書に記載されたその他の持ち物が含まれます。

判断力、注意力、協調運動能力または安全な参加に影響するアルコール、違法薬物、医薬品の影響下にある場合、アクティビティには参加できません。

Northwild Oyおよびガイドは、参加によって重大な安全上のリスクが生じると合理的に判断した場合、参加をお断りしたり、制限したり、中止したりすることがあります。該当する状況には、次のような場合が含まれます：

年齢、身長、健康状態、服装またはその他の参加条件を満たしていない場合；
アルコール、違法薬物または医薬品の影響下にあるように見受けられる場合；
適切な服装または装備が整っていない；
必要な安全装備を安全に使用できない方;
重要な安全上の指示に従わない、または理解できない場合；
攻撃的、暴言を伴う、無謀、または迷惑となる行為をする場合；または
自身、他の人、財産、または環境を危険にさらす。

ガイドによる合理的な安全上の判断には従っていただく必要があります。安全面および運営上可能な場合、Northwild Oyは代替案を提案することがあります。ただし、代替案が用意できない場合、安全でない場合、またはアクティビティの運営に重大な支障が生じる場合、Northwild Oyは代替案を提供する義務を負いません。

お客様が、明示された要件を満たさない、誤った情報を提供する、酒気帯びなど正常な判断ができない状態で到着する、必要な持ち物を持参しない、安全上の指示に違反する、または危険・迷惑な行為をすることを理由に参加をお断りまたは中止した場合、返金や無料での予約変更はいたしません。

お客様が事前に合理的に知り得ず、かつお客様に起因しない理由で参加をお断りした場合、Northwild Oyは適切な対応を検討します。対応には、代替手段の提供、日程変更または返金が含まれる場合があります。

北極圏でのアクティビティには、雪、氷、不整地、低温、屋外での歩行、車両への乗降が伴う場合があります。アクセシビリティ支援または合理的配慮を必要とするお客様は、予約前にNorthwild Oyまでご連絡ください。Northwild Oyは個別にご要望を検討し、安全に実施でき、アクティビティの本質を大きく変えない範囲で、合理的な対応に努めます。Northwild Oyが書面で確認しない限り、アクセシビリティ対応は保証されません。

8. スノーモービルに関する特別規約

スノーモービルのアクティビティに参加できるのは18歳以上の方に限ります。運転者、同乗者ともに身長140cm以上である必要があります。Northwild Oyでは現在、スノーモービルのそりで参加者を輸送していません。

スノーモービルを運転するには、参加者は以下の条件を満たす必要があります。

18歳以上であること；
身長140cm以上であること；
フィンランドで該当する車両を運転できる有効な運転免許証を保有していること；および
アクティビティの開始前に、運転免許証の原本（実物）を携帯し、提示してください。

有効なEUまたはEEAの乗用車運転免許証（通常はカテゴリーB）を受け付けます。EU/EEA域外で発行された免許証は、フィンランドの法律上、フィンランドでの運転に有効な場合に限り受け付けます。道路交通に関するジュネーブ条約またはウィーン条約の締約国で発行された免許証の場合、国際運転免許証またはフィンランド語、スウェーデン語、英語のいずれかによる公的な翻訳も必要となる場合があります。免許証に運転可能な車両区分と有効期間が明確に記載されており、フィンランドで認められる形式であれば、通常は不要です。

写真、コピー、デジタル画像、期限切れの免許証、仮免許証は受け付けていません。お客様は、予約前にご自身の免許証が有効であり、フィンランドで認められていることをご確認ください。不明な点がある場合は、フィンランド運輸通信庁（Traficom）にお問い合わせいただくか、Northwild Oyまでご連絡ください。

Northwild Oyは運転免許証を確認し、要件を満たしていない場合、または免許証の有効性を合理的に確認できない場合、運転をお断りすることがあります。空席状況および運営上の都合が許す場合、参加者は同乗者として再配置されることがあります。有効な免許証を提示できない場合、返金の対象にはなりません。

妊娠中のお客様は、スノーモービルアクティビティに参加できません。スノーモービルアクティビティの前および参加中の飲酒は禁止されており、運転者の血中アルコール濃度はゼロでなければなりません。お客様に酩酊などの影響があるとNorthwild Oyが合理的に判断した場合、参加をお断りする、または中止することがあります。この場合、返金はいたしません。

Northwild Oyは、認定ヘルメット、追加の手袋、およびカイロをご用意します。必須の安全装備はすべて、指示に従って使用してください。追加の手袋とカイロは、お客様ご自身の適切な防寒着に加えて使用するものであり、その代わりにはなりません。

ヘルメットやその他の貸与装備が適切にフィットしない、または破損しているように見える場合は、直ちにガイドにお知らせください。アクティビティ中に必須の安全装備を外したり、改造したり、不適切に使用したりしないでください。

1名での運転追加料金を購入していない場合、表示価格はスノーモービル1台を2名で共有することを前提としています。Northwild Oyは、安全上または運営上の合理的な理由がある場合、運転者、同乗者または座席の配置を変更することがあります。

各運転者は、スノーモービルを慎重に運転し、ガイドの指示に従い、適用される法律および安全規則を遵守する責任を負います。お客様が故意または過失により、誤用により、もしくは指示に違反して生じさせた損害については、お客様が責任を負います。

9. 安全およびお客様の行動

お客様は、アクティビティ中、ガイドの指示および適用されるすべての安全規則に従ってください。必須の安全装備を正しく使用し、装備が合わない場合、破損しているように見える場合、または使用に支障がある場合は、直ちにお知らせください。

ガイドは、Northwild Oyの運営および安全手順に従い、アクティビティに適した通信機器、ナビゲーション機器、緊急用装備を携行します。

Northwild Oyおよびガイドは、お客様が以下に該当する場合、参加を制限、一時停止または中止することがあります。

指示に従わない、または繰り返し従わない；
危険な行為、無謀な行為、または実証された能力を超える行為をする；
攻撃的、侮辱的、または迷惑となる行為をする；
車両または安全装備を不適切に使用した場合；または
自身、他の人、財産、または環境を危険にさらす。

これらの理由により参加を制限または中止されたお客様は、返金または無料での予約変更を受ける権利を有しません。また、お客様の行為によって発生した合理的な追加費用は、お客様の負担となります。

安全かつ合理的に可能な場合、お客様はアクティビティを途中で終了できます。途中で退出する前に、必ずガイドにお知らせください。帰路の交通手段やその他発生する費用の手配および支払いはお客様の負担となり、未参加分の返金は受けられません。

Northwild Oyは、事業運営に適した事業保険および賠償責任保険に加入しています。ただし、これらの保険はお客様ご自身の旅行保険に代わるものではありません。予約したアクティビティ、医療、緊急時の支援、キャンセル、携行品、その他関連する旅行上のリスクを補償する旅行保険への加入を強くおすすめします。

10. 写真撮影および手荷物・所持品

アクティビティの説明に記載されている場合、ガイドが撮影した写真は追加料金なしでアクティビティ料金に含まれます。写真の枚数、スタイル、品質は、天候、明るさ、グループの人数、安全上の要件および運営状況により異なる場合があります。

写真は通常、WeTransferまたはその他の安全なファイル転送サービスを利用して、予約時の連絡先へ電子的にお送りします。お客様は、指定されたダウンロード期限までに写真をダウンロードし、安全に保存してください。

Northwild Oyは通常、写真の提供や合理的な再提供のご依頼に対応するため、アクティビティ終了後最長90日間、お客様の写真を保管します。期間経過後は写真が削除される場合があり、復元できることを保証できません。

Northwild Oyは、写真の撮影、保管および提供にあたり、合理的な注意を払います。ただし、機器の故障、技術的な不具合、安全でない状況、その他Northwild Oyの合理的な管理の及ばない事情により、写真が紛失、破損または利用できなくなった場合、その写真の提供を保証することはできません。お客様とガイドの安全は、常に撮影より優先されます。

アクティビティ自体が提供された場合、写真が提供されなかったことを理由に全額返金を受けることは通常できません。Northwild Oyは状況に応じて、妥当なお詫びとして補償を行う場合があります。

Northwild Oyは、お客様を特定できる写真を、別途任意の同意を得ずにマーケティング目的で使用することはありません。同意しない場合も、予約やアクティビティには影響しません。同意はinfo@northwild.euまでご連絡いただくことで撤回できます。成人のお客様はご本人が同意する必要があります。お子様については、親権者または法定後見人が同意する必要があります。詳細はNorthwild Oyのプライバシーポリシーをご確認ください。

お客様は、アクティビティ中、ご自身の所持品を管理する責任を負います。お客様の行為、保護の不備、一般的な屋外活動上のリスク、低温、雪、氷、水濡れ、またはNorthwild Oyの合理的な管理が及ばない事情による紛失、盗難、損傷について、Northwild Oyは責任を負いません。

低温によりバッテリーの消耗が急速に進み、電子機器が停止したり、結露や修復不能な損傷が生じたりすることがあります。お客様は、携帯電話、カメラ、バッテリーその他の電子機器を自己責任で持参・使用するものとします。お客様は以下をお守りください。

使用しないときは、機器や予備バッテリーを衣服の内側の暖かいポケットに入れてください；
予備バッテリーは十分に充電するか、適切なモバイルバッテリーをご用意ください；
保護ケースとリストストラップを使用する；
機材を雪や湿気から守る；
レンズや画面に息を直接吹きかけないでください。
冷えた装備品は密閉袋に入れてから屋内に戻し、徐々に温めてください；および
メーカーが定める使用温度のガイドラインに従ってください。

Northwild Oyは、Northwild Oyの過失が直接の原因である場合を除き、寒さによるバッテリーの消耗、結露、水濡れによる損傷、機器の不具合について責任を負いません。本規約のいかなる規定も、法律上免責できない責任を免除または制限するものではありません。

11. 料金、特別なご要望および紛争

予約時に確定した料金は、予約確定後に変更されません。該当するアクティビティの説明または予約手続きに表示されている場合、子ども料金が適用されることがあります。お客様は予約確認書を確認し、記載内容に誤りがあればNorthwild Oyへ速やかにお知らせください。

食事制限、アクセシビリティに関するご要望、その他の特別なご要望は、できるだけ早くinfo@northwild.eu宛のメールまたは+358 41 483 7556へのWhatsAppでお知らせください。Northwild Oyはご要望に対応できるよう合理的な範囲で努めますが、書面で確認されない限り、対応を保証するものではありません。

アクティビティ中に問題が発生した場合は、Northwild Oyが対応するための合理的な機会を得られるよう、直ちにガイドへお知らせください。苦情はできるだけ早く、できればアクティビティ終了後14日以内にinfo@northwild.eu宛に書面でお送りください。この期間によって、法令上の消費者の権利が制限されることはありません。

本規約およびNorthwild Oyとの予約にはフィンランド法が適用されます。ただし、これによってお客様の居住国の法律で定められた、消費者に適用される強行的な保護が損なわれることはありません。

当事者はまず、直接交渉による紛争解決を試みます。解決できない場合、消費者は助言や調停を求めてフィンランド消費者相談サービスに問い合わせることができます： www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services。消費者はその後、フィンランド消費者紛争委員会に申し立てることができます： www.kuluttajariita.fi/en。消費者紛争委員会に申し立てる前に、消費者相談サービスに問い合わせてください。

裁判手続きは、適用法令に基づき管轄権を有する裁判所で行われます。本規約のいかなる内容も、強行的な消費者保護規則により認められる裁判所に訴えを提起する消費者の法定の権利を制限するものではありません。