Términos y condiciones

1. Empresa y ámbito de aplicación

Estas Condiciones de reserva se aplican a las excursiones y actividades operadas por:

Northwild OyBusiness ID: 3633737-7Address: Sylvenvaarantie 1, 99800 Ivalo, FinlandEmail: info@northwild.euTelephone: +358 41 483 7556Website: www.northwild.eu

En la actualidad, Northwild Oy opera directamente todas las excursiones y actividades. Estos Términos se aplican a las reservas realizadas directamente con Northwild Oy a través de su sitio web o del sistema de reservas Bokun, por correo electrónico o por teléfono. Los clientes deben leer y aceptar estos términos antes de completar una reserva.

En las reservas realizadas a través de un revendedor externo, como Viator o GetYourGuide, las condiciones del revendedor pueden regir aspectos como la reserva, el pago, las modificaciones, las cancelaciones y los reembolsos. También se aplican los requisitos de actividad, participación y seguridad de Northwild Oy cuando se hayan comunicado al cliente. Si estas condiciones entran en conflicto con las condiciones aplicables del revendedor, prevalecerán las del revendedor para la reserva correspondiente.

2. Sus excursiones

Northwild Oy ofrece actividades árticas compartidas y privadas de un día, como excursiones para ver auroras boreales, rutas en moto de nieve, experiencias de mindfulness, caminatas con raquetas de nieve y pesca en hielo.

Todas las actividades duran menos de 24 horas y no incluyen alojamiento, vuelos ni transporte vendido por separado. Algunas actividades pueden incluir recogida, refrigerios u otros elementos descritos en la página de la actividad correspondiente.

El tamaño de los grupos varía según la actividad, con un máximo de seis u ocho participantes. El tamaño aplicable del grupo y otros detalles específicos de la actividad se indican en su descripción.

Las actividades se ofrecen en inglés. También pueden ofrecerse en alemán, estonio y ruso si se solicita, según la disponibilidad de los guías y previa confirmación por escrito de Northwild Oy.

3. Reservas y pagos

Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable y todos los cargos obligatorios.

El pago completo debe realizarse en el momento de la reserva. Los pagos en línea pueden efectuarse con las tarjetas de crédito y débito y los monederos digitales que se muestren durante el proceso de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de un proveedor externo. Northwild Oy no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes.

La reserva solo queda confirmada una vez recibido el pago completo y enviada al cliente la confirmación de reserva y el ticket. Las reservas estándar en línea se confirman automáticamente tras efectuarse el pago correctamente. Los clientes deben comprobar la confirmación y comunicar cuanto antes cualquier dato incorrecto a Northwild Oy.

Northwild Oy puede rechazar o cancelar una reserva por motivos operativos, de seguridad, de idoneidad, de pago o técnicos legítimos. Si Northwild Oy cancela una reserva confirmada por un motivo ajeno al cliente, este podrá elegir otra fecha disponible o recibir un reembolso íntegro.

Las tarjetas regalo y los códigos promocionales pueden utilizarse de acuerdo con las condiciones indicadas en el momento de su emisión. Deben introducirse o presentarse al hacer la reserva y no pueden aplicarse de forma retroactiva.

4. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos de los clientes

Los clientes pueden cancelar una reserva en las siguientes condiciones:

Cancela con más de 24 horas de antelación al inicio de la excursión: reembolso íntegro.
Cancelación en las 24 horas previas al inicio de la excursión: no se reembolsa.
No presentarse o perderse la excursión por llegar tarde: sin reembolso.

Los plazos de cancelación se calculan a partir de la hora de salida programada, según la hora local de Finlandia. Las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico a info@northwild.eu o por mensaje de texto o WhatsApp al +358 41 483 7556. La cancelación surtirá efecto cuando Northwild Oy la reciba. Las llamadas telefónicas por sí solas no se aceptan como prueba de cancelación.

Los clientes pueden solicitar un cambio a otra fecha disponible con más de 24 horas de antelación a la salida original. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad y a la confirmación de Northwild Oy. El cliente deberá abonar cualquier diferencia de precio. El plazo para cancelar una reserva reprogramada se sigue calculando a partir de la fecha de salida original.

La enfermedad o lesión de un cliente, los problemas durante el viaje u otras circunstancias personales no dan derecho a un reembolso adicional ni a una excepción. Se recomienda encarecidamente a los clientes contratar un seguro de viaje adecuado que cubra la cancelación de actividades y los riesgos relacionados con el viaje. Un certificado médico no da derecho automáticamente a un reembolso.

Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original sin descontar las comisiones de reserva o procesamiento del pago de Northwild Oy. Northwild Oy iniciará el reembolso sin demora injustificada. El tiempo que tarden los fondos en aparecer puede depender del banco o proveedor de pagos del cliente. Si Northwild Oy cancela una actividad debido a condiciones inseguras o circunstancias operativas imprevistas, el cliente podrá elegir otra fecha disponible o recibir un reembolso completo.

Las auroras boreales son un fenómeno natural y no se puede garantizar su avistamiento. La ausencia de auroras boreales visibles no da derecho al cliente a un reembolso ni a una nueva reserva gratuita.

5. Cancelaciones o cambios por parte de Northwild

Northwild Oy puede cancelar, aplazar, acortar o modificar sustancialmente una actividad cuando no pueda realizarse de forma segura o razonable. Entre los motivos pueden incluirse:

Condiciones meteorológicas, temperaturas o sensación térmica peligrosas o extremas;
Condiciones insuficientes o inseguras de nieve o hielo;
Carreteras peligrosas o pérdida de acceso a la zona de actividad;
Avisos, restricciones o instrucciones oficiales;
Enfermedad del guía cuando no haya un sustituto cualificado disponible;
Avería esencial del vehículo, el equipo o la infraestructura;
Fenómenos naturales; o
Otras circunstancias extraordinarias que escapen al control razonable de Northwild Oy.

Como umbral general de seguridad, las actividades podrán cancelarse cuando la temperatura sea inferior a −35°C. Northwild Oy también podrá cancelar con temperaturas más altas si la sensación térmica, las necesidades de los participantes, las limitaciones del equipo u otras condiciones hacen que la actividad no sea segura.

Si Northwild cancela una actividad antes de la salida por un motivo ajeno al cliente, este podrá elegir entre recibir un reembolso completo o cambiar la reserva a una fecha disponible. El reembolso se limita al importe pagado a Northwild Oy por la actividad cancelada.

Northwild Oy selecciona las rutas y los lugares de observación según las condiciones meteorológicas, la nubosidad, el estado de las carreteras, las consideraciones de seguridad y el criterio profesional del guía. Las rutas pueden diferir de las descritas, de las fotografías o de las de excursiones anteriores. Estos cambios de ruta son habituales en la actividad y no dan derecho al cliente a un reembolso.

Las horas de inicio, duración y regreso anunciadas son aproximadas. Pueden producirse cambios o retrasos razonables debido al tiempo, el tráfico, la fauna, cambios de ruta, motivos de seguridad u otras circunstancias operativas. Northwild Oy podrá utilizar un vehículo equivalente y adecuado o modificar el itinerario sin reducir sustancialmente la naturaleza o el valor de la actividad.

Los clientes deben dejar tiempo suficiente antes de vuelos, conexiones de transporte, reservas y otros compromisos con horarios estrictos. Northwild Oy no se hace responsable de conexiones perdidas ni de costes indirectos derivados de retrasos razonables causados por circunstancias ajenas a su control. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de negligencia de Northwild Oy.

Las auroras boreales son un fenómeno natural. No se pueden predecir ni garantizar su aparición, ubicación, intensidad, color o visibilidad. Las actividades para ver auroras boreales suelen realizarse con independencia de la previsión, siempre que las condiciones sean seguras. La actividad se considera plenamente prestada aunque no se vean auroras boreales. La falta de auroras visibles no da derecho al cliente a un reembolso, una reducción del precio ni a cambiar la reserva sin coste.

Northwild Oy podrá, a su discreción y según la disponibilidad, ofrecer una segunda salida con descuento o gratuita. Esta oferta es un gesto de buena voluntad y no constituye un derecho contractual.

Las salidas programadas están garantizadas con un mínimo de un participante de pago, sujetas a las disposiciones de cancelación anteriores.

6. Punto de encuentro, recogidas y retrasos

La recogida está incluida en los puntos designados de Ivalo y Saariselkä que se muestran durante la reserva. Los clientes deben seleccionar un punto de recogida disponible. El lugar y la hora de recogida confirmados se indicarán en la confirmación de la reserva.

Los clientes deben comprobar la confirmación de la reserva y comunicar cuanto antes cualquier dato incorrecto. Son responsables de seleccionar el lugar de recogida correcto, facilitar datos exactos de contacto y alojamiento, y proporcionar un número de teléfono móvil en el que se les pueda localizar el día de la actividad.

Los clientes deben estar presentes y listos en el punto de recogida confirmado al menos 10 minutos antes de la hora indicada. Northwild Oy podrá esperar un máximo de 10 minutos después de la hora confirmada. Si el cliente no está presente y listo dentro de ese plazo, Northwild Oy podrá marcharse sin él. La reserva se considerará una ausencia y no dará derecho a reembolso ni a una nueva reserva gratuita.

Northwild Oy no se hace responsable de que un cliente pierda la recogida debido a que haya proporcionado información incorrecta o incompleta, espere en un lugar distinto al punto de recogida confirmado o no esté listo a tiempo.

Los horarios de recogida son aproximados y pueden verse afectados por el tiempo, el estado de las carreteras y las paradas de recogida anteriores. Un retraso en la recogida no significa que la actividad se haya cancelado. Si la recogida se retrasa más de 15 minutos y el cliente no ha recibido ninguna actualización, deberá permanecer en el punto de recogida confirmado y llamar o enviar un mensaje a Northwild Oy al +358 41 483 7556 antes de marcharse. Si Northwild Oy proporciona información incorrecta sobre la recogida o no acude al punto de recogida confirmado correctamente, ofrecerá una solución adecuada, como transporte alternativo, cambio de fecha o reembolso.

7. Requisitos de participación

Los clientes deben cumplir los requisitos de condición física, movilidad, edad y demás condiciones de participación indicados en la descripción de la actividad correspondiente. Todos los participantes menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable durante toda la actividad. La edad mínima para las excursiones para ver auroras boreales es de 10 años. Las actividades en moto de nieve están restringidas a participantes de 18 años o más.

Los clientes deben encontrarse en condiciones físicas y mentales que les permitan participar de forma segura. No deben participar si padecen alguna afección médica, lesión u otra limitación que pueda agravarse por las bajas temperaturas, la actividad física, el terreno irregular, el movimiento del vehículo o la exposición prolongada al aire libre. Entre las afecciones relevantes pueden incluirse:

Afecciones cardíacas o respiratorias graves;
Cirugía reciente o lesión importante;
Problemas graves de espalda o cuello;
Epilepsia u otra afección que implique pérdida del conocimiento;
Afecciones que afecten al equilibrio, la movilidad o la capacidad para seguir las instrucciones de seguridad;
Sensibilidad extrema al frío; o
Medicamentos que afecten al estado de alerta o a la coordinación.

Los clientes que tengan dudas sobre su capacidad para participar deben consultar con un profesional médico cualificado antes de reservar. Antes de la actividad, los clientes deben informar a Northwild Oy de cualquier afección médica, lesión, embarazo, discapacidad, limitación de movilidad, medicación u otra circunstancia que pueda afectar sustancialmente a la seguridad de su participación o a su capacidad para seguir las instrucciones. No es necesario facilitar detalles médicos innecesarios, pero Northwild Oy puede solicitar información suficiente para evaluar si es posible participar de forma segura y razonable.

Los clientes deben traer su propia ropa térmica de invierno y calzado adecuados para el tiempo y la actividad. Esto incluye capas térmicas interiores, capas intermedias aislantes, una capa exterior cortavientos y resistente a la intemperie, botas de invierno abrigadas, guantes o manoplas de invierno, prendas de abrigo para la cabeza y cualquier otro artículo indicado en la descripción de la actividad o en la confirmación de la reserva.

Los clientes no pueden participar si están bajo los efectos del alcohol, drogas ilegales o medicamentos que afecten al juicio, al estado de alerta, a la coordinación o a la seguridad de su participación.

Northwild Oy y sus guías podrán denegar, limitar o interrumpir la participación si, a su juicio razonable, esta supusiera un riesgo importante para la seguridad. Esto puede incluir situaciones en las que un cliente:

No cumple un requisito aplicable de edad, altura, salud, vestimenta u otro requisito de participación;
Parece estar bajo los efectos del alcohol, drogas ilegales o medicamentos;
No va vestido o equipado adecuadamente;
No puede utilizar de forma segura el equipo de seguridad requerido;
Se niega a entender o seguir las instrucciones de seguridad esenciales, o no puede hacerlo;
Se comporta de manera agresiva, abusiva, temeraria o perturbadora; o
Se pone en peligro a sí mismo, a otra persona, los bienes o el medio ambiente.

Deben seguirse las decisiones razonables del guía en materia de seguridad. Cuando sea seguro y operativamente viable, Northwild Oy podrá ofrecer una alternativa. Northwild Oy no está obligado a ofrecer una alternativa si no está disponible, no es segura o alteraría sustancialmente la actividad.

Si se deniega o interrumpe la participación porque el cliente no cumple un requisito comunicado claramente, proporciona información inexacta, llega bajo los efectos de alguna sustancia, no trae los artículos obligatorios, incumple las instrucciones de seguridad o se comporta de forma peligrosa o perturbadora, no se ofrecerá ningún reembolso ni una nueva reserva gratuita.

Si se deniega la participación por un motivo que el cliente no podía haber previsto razonablemente y que no haya causado, Northwild Oy valorará una solución adecuada, que puede incluir una alternativa, un cambio de fecha o un reembolso.

Las actividades árticas pueden implicar nieve, hielo, terreno irregular, bajas temperaturas, caminatas al aire libre y subir o bajar de vehículos. Los clientes que necesiten asistencia de accesibilidad o adaptaciones razonables deben ponerse en contacto con Northwild Oy antes de reservar. Northwild Oy evaluará cada solicitud individualmente y hará esfuerzos razonables para atenderla siempre que pueda hacerlo de forma segura y sin cambiar sustancialmente la actividad. La accesibilidad no está garantizada salvo que Northwild Oy la confirme por escrito.

8. Condiciones específicas para motos de nieve

Las actividades en moto de nieve están disponibles únicamente para participantes mayores de 18 años. Tanto los conductores como los pasajeros deben medir al menos 140 cm. Actualmente, Northwild Oy no transporta participantes en un trineo remolcado por una moto de nieve.

Para conducir una moto de nieve, el participante debe:

Tener al menos 18 años;
Medir al menos 140 cm;
Disponer de un permiso de conducir válido que les autorice a conducir el vehículo correspondiente en Finlandia; y
Llevar y presentar el permiso de conducir original y físico antes de la actividad.

Se acepta un permiso de conducir válido para turismos expedido en la UE o el EEE, normalmente de categoría B. Los permisos expedidos fuera de la UE/EEE solo se aceptan si son válidos para conducir en Finlandia conforme a la legislación finlandesa. Los conductores de países parte de la Convención de Ginebra o de Viena sobre la Circulación Vial también pueden necesitar un Permiso Internacional para Conducir o una traducción oficial al finés, sueco o inglés. Por lo general, esto no es necesario cuando el permiso nacional indica claramente las categorías y su vigencia en un formato aceptado en Finlandia.

No se aceptan fotografías, fotocopias, imágenes digitales, permisos caducados ni permisos de aprendizaje. Los clientes son responsables de confirmar antes de reservar que su permiso de conducir es válido y está reconocido en Finlandia. Si tienen dudas, deben consultar a la Agencia Finlandesa de Transportes y Comunicaciones Traficom o ponerse en contacto con Northwild Oy.

Northwild Oy podrá inspeccionar el permiso de conducir y denegar el permiso para conducir si no se cumplen los requisitos o no es posible verificar razonablemente el permiso. Si el espacio y la organización de la actividad lo permiten, el participante podrá pasar a ocupar una plaza de pasajero. No presentar un permiso de conducir aceptable no da derecho al cliente a un reembolso.

Las clientas embarazadas no pueden participar en actividades en moto de nieve. Los clientes no pueden consumir alcohol antes ni durante una actividad en moto de nieve, y todos los conductores deben tener un nivel de alcohol en sangre de cero. Northwild Oy podrá denegar o interrumpir la participación si considera razonablemente que un cliente está bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. En tales circunstancias, no se reembolsará el importe pagado.

Northwild Oy proporciona un casco homologado, una capa adicional de guantes y calentadores de manos. Los clientes deben utilizar todo el equipo de seguridad obligatorio según las instrucciones. Los guantes adicionales y los calentadores de manos complementan la ropa ártica adecuada que debe llevar el cliente, pero no la sustituyen.

Los clientes deben informar inmediatamente al guía si el casco u otro equipo proporcionado no se ajusta correctamente o parece dañado. Durante la actividad, los clientes no deben quitarse, modificar ni utilizar incorrectamente el equipo de seguridad obligatorio.

Salvo que se haya adquirido un suplemento por conducir en solitario, los precios anunciados se basan en dos participantes que comparten una moto de nieve. Northwild Oy podrá cambiar los conductores, pasajeros o la distribución de los asientos cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad o de funcionamiento.

Cada conductor es responsable de conducir la moto de nieve con cuidado, seguir las instrucciones del guía y cumplir las leyes y normas de seguridad aplicables. El cliente será responsable de los daños que cause intencionadamente, por negligencia, por uso indebido o por incumplir las instrucciones.

En caso de daños accidentales a una moto de nieve, la responsabilidad del cliente se limita a una franquicia de seguro de 990 EUR por moto de nieve y siniestro, salvo que los daños se hayan causado intencionadamente, por negligencia grave, bajo los efectos de sustancias, mediante uso no autorizado o incumpliendo gravemente las instrucciones. En esos casos, el cliente podrá ser responsable del coste íntegro y razonable de los daños. Actualmente, Northwild Oy no ofrece la opción de contratar una franquicia reducida.

9. Seguridad y conducta de los clientes

Los clientes deben seguir las instrucciones del guía y todas las normas de seguridad aplicables durante toda la actividad. Deben utilizar correctamente el equipo de seguridad obligatorio e informar de inmediato si algún equipo no les queda bien, parece estar dañado o les causa dificultades.

Los guías llevan equipos de comunicación, navegación y emergencia adecuados para la actividad, de conformidad con los procedimientos operativos y de seguridad de Northwild Oy.

Northwild Oy y sus guías podrán restringir, suspender o dar por terminada la participación de un cliente si este:

Se niega a seguir las instrucciones o las incumple reiteradamente;
Actúa de forma peligrosa o imprudente, o supera el nivel de habilidad demostrado;
Se comporta de forma agresiva, abusiva o perturbadora;
Hace un uso indebido de los vehículos o del equipo de seguridad; o
Se pone en peligro a sí mismo, a otra persona, los bienes o el medio ambiente.

El cliente cuya participación se restrinja o se dé por terminada por estos motivos no tendrá derecho a un reembolso ni a cambiar la reserva sin coste. Asimismo, será responsable de los costes adicionales razonables causados por su conducta.

El cliente puede abandonar una actividad antes de que termine, siempre que sea seguro y razonablemente posible hacerlo. Debe informar al guía antes de marcharse. El cliente será responsable de organizar y pagar cualquier transporte de regreso u otros gastos derivados, y no tendrá derecho a un reembolso por la parte no realizada de la actividad.

Northwild Oy cuenta con seguros adecuados de empresa y de responsabilidad civil para sus operaciones. Estos no sustituyen el seguro de viaje propio del cliente. Se recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de viaje personal que cubra las actividades reservadas, la atención médica, la asistencia de emergencia, las cancelaciones, los efectos personales y otros riesgos de viaje pertinentes.

10. Fotografías y efectos personales

Cuando así se indique en la descripción de la actividad, las fotografías tomadas por el guía están incluidas en el precio de la actividad sin coste adicional. El número, el estilo y la calidad de las fotografías pueden variar según las condiciones meteorológicas y de iluminación, el tamaño del grupo, los requisitos de seguridad y las circunstancias operativas.

Normalmente, las fotografías se entregarán electrónicamente al contacto de la reserva mediante WeTransfer u otro servicio seguro de transferencia de archivos. Los clientes son responsables de descargar y guardar las fotografías de forma segura antes de la fecha límite indicada.

Northwild Oy conserva normalmente las fotografías de los clientes durante un máximo de 90 días después de la actividad para facilitar su entrega y atender solicitudes razonables de sustitución. Es posible que las fotografías se eliminen transcurrido ese plazo y no se garantiza que puedan recuperarse.

Northwild Oy actúa con la debida diligencia al tomar, almacenar y entregar fotografías. Sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad de las fotografías si se pierden, se dañan o no están disponibles debido a fallos del equipo, problemas técnicos, condiciones inseguras o circunstancias ajenas al control razonable de Northwild Oy. La seguridad de los clientes y los guías siempre tiene prioridad sobre la fotografía.

Por lo general, no entregar fotografías no da derecho al cliente a un reembolso completo si la actividad se ha realizado. Northwild Oy puede ofrecer una compensación adecuada como gesto de buena voluntad, según las circunstancias.

Northwild Oy no utilizará fotografías identificables de los clientes con fines de marketing sin su consentimiento expreso y opcional. Negarse a dar el consentimiento no afecta a la reserva ni a la actividad. El consentimiento puede retirarse escribiendo a info@northwild.eu. Cada adulto debe dar su propio consentimiento, y el consentimiento para un menor debe otorgarlo su padre, madre o tutor legal. Encontrará más información en la Política de privacidad de Northwild Oy.

Los clientes son responsables de sus pertenencias personales durante toda la actividad. Northwild Oy no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños derivados de las acciones del cliente, de una protección inadecuada, de los riesgos habituales de las actividades al aire libre, de las bajas temperaturas, la nieve, el hielo, la humedad o de circunstancias que escapen al control razonable de Northwild Oy.

Las bajas temperaturas pueden reducir rápidamente la duración de la batería, apagar dispositivos electrónicos y causar condensación o daños permanentes. Los clientes llevan y usan teléfonos, cámaras, baterías y otros equipos electrónicos bajo su propia responsabilidad. Se recomienda a los clientes:

Cuando no los utilice, guarde los dispositivos y las baterías de repuesto en un bolsillo interior abrigado;
Lleve baterías de repuesto completamente cargadas o una batería externa adecuada;
Utilice una funda protectora y una correa de muñeca;
Proteger el equipo de la nieve y la humedad;
Evita respirar directamente sobre los objetivos o las pantallas;
Guarde el equipo frío en una bolsa sellada antes de volver al interior para que se caliente gradualmente; y
Siga las indicaciones del fabricante sobre la temperatura de funcionamiento.

Northwild Oy no se hace responsable del agotamiento de las baterías por el frío, la condensación, los daños por humedad ni el mal funcionamiento de los equipos, salvo que se deban directamente a una negligencia de Northwild Oy. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

11. Precios, solicitudes especiales y disputas

El precio confirmado en el momento de la reserva no cambiará una vez confirmada. Puede haber precios para niños cuando se indiquen en la descripción de la actividad correspondiente o durante el proceso de reserva. Los clientes deben comprobar la confirmación de la reserva y comunicar cuanto antes a Northwild Oy cualquier dato incorrecto.

Los requisitos alimentarios, las necesidades de accesibilidad y otras solicitudes especiales deben enviarse por correo electrónico a info@northwild.eu o por WhatsApp al +358 41 483 7556 lo antes posible. Northwild Oy hará esfuerzos razonables para atender las solicitudes, pero no se garantizan salvo que se confirmen por escrito.

Los clientes deben informar inmediatamente al guía de cualquier problema que surja durante una actividad para que Northwild Oy tenga una oportunidad razonable de resolverlo. Las reclamaciones deben presentarse por escrito a info@northwild.eu lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 14 días posteriores a la actividad. Este plazo no limita los derechos legales de los consumidores.

Estas condiciones y las reservas realizadas con Northwild Oy se rigen por la legislación finlandesa. Esto no priva a los consumidores de las protecciones obligatorias que les otorga la legislación de su país de residencia.

En primer lugar, las partes intentarán resolver los conflictos mediante negociación directa. Si no se puede resolver un conflicto, el consumidor puede solicitar orientación y mediación a los Servicios de Asesoramiento al Consumidor de Finlandia: www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services. A continuación, el consumidor puede someter el asunto a la Junta de Resolución de Litigios de Consumo de Finlandia: www.kuluttajariita.fi/en. Antes de ponerse en contacto con la Junta de Resolución de Litigios de Consumo, el consumidor debe consultar a los Servicios de Asesoramiento al Consumidor.

Cualquier procedimiento judicial se tramitará ante un tribunal competente conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita el derecho legal de los consumidores a acudir a los tribunales que les correspondan en virtud de las normas imperativas de protección al consumidor.