Conditions générales

1. Société et champ d’application

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent aux excursions et activités organisées par :

Northwild OyBusiness ID: 3633737-7Address: Sylvenvaarantie 1, 99800 Ivalo, FinlandEmail: info@northwild.euTelephone: +358 41 483 7556Website: www.northwild.eu

Toutes les excursions et activités sont actuellement exploitées directement par Northwild Oy. Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de Northwild Oy, sur son site Web ou via son système de réservation Bokun, par e-mail ou par téléphone. Les clients doivent lire et accepter ces conditions avant de finaliser une réservation.

Pour les réservations effectuées auprès d’un revendeur tiers, tel que Viator ou GetYourGuide, les conditions du revendeur peuvent régir des aspects tels que la réservation, le paiement, la modification, l’annulation et les remboursements. Les exigences de Northwild Oy en matière d’activité, de participation et de sécurité s’appliquent également lorsqu’elles ont été communiquées au client. En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions applicables du revendeur, ces dernières prévalent pour la réservation concernée.

2. Vos excursions

Northwild Oy propose des activités à la journée dans l’Arctique, en groupe ou privées, notamment des excursions pour observer les aurores boréales, des sorties en motoneige, des expériences de pleine conscience, des randonnées en raquettes et de la pêche sur glace.

Toutes les activités durent moins de 24 heures et ne comprennent ni hébergement, ni vols, ni transport vendu séparément. Certaines activités peuvent inclure une prise en charge, des rafraîchissements ou d’autres prestations décrites sur la page de l’activité concernée.

La taille des groupes varie selon l’activité, avec un maximum de six ou huit participants. La taille du groupe applicable et les autres détails propres à l’activité sont indiqués dans sa description.

Les activités sont proposées en anglais. Des activités en allemand, estonien et russe peuvent également être disponibles sur demande, sous réserve de la disponibilité d’un guide et d’une confirmation écrite de Northwild Oy.

3. Réservation et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et comprennent la TVA applicable ainsi que tous les frais obligatoires.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Les paiements en ligne peuvent être effectués avec les cartes de crédit, cartes de débit et portefeuilles numériques proposés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par un prestataire de paiement tiers. Northwild Oy ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement des clients.

Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement intégral et envoi au client d’une confirmation de réservation et d’un billet. Les réservations en ligne standard sont confirmées automatiquement une fois le paiement effectué avec succès. Les clients doivent vérifier la confirmation et signaler rapidement toute information erronée à Northwild Oy.

Northwild Oy peut refuser ou annuler une réservation pour des motifs opérationnels, de sécurité, d’éligibilité, de paiement ou techniques légitimes. Si Northwild Oy annule une réservation confirmée pour un motif qui n’est pas imputable au client, celui-ci peut choisir une autre date disponible ou obtenir un remboursement intégral.

Les cartes cadeaux et codes promotionnels peuvent être utilisés conformément aux conditions précisées lors de leur émission. Ils doivent être saisis ou présentés au moment de la réservation et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

4. Annulation, modification de date et remboursement par le client

Les clients peuvent annuler une réservation dans les conditions suivantes :

Annulation plus de 24 heures avant le début de l’excursion : remboursement intégral.
Annulation dans les 24 heures précédant le début de l’excursion : aucun remboursement.
Absence ou arrivée tardive empêchant de participer à l’excursion : aucun remboursement.

Les délais d’annulation sont calculés à partir de l’heure de départ prévue, selon l’heure locale finlandaise. Les annulations doivent être envoyées par écrit, par e-mail à info@northwild.eu, ou par SMS ou message WhatsApp au +358 41 483 7556. Une annulation prend effet dès sa réception par Northwild Oy. Un appel téléphonique ne constitue pas à lui seul une preuve d’annulation.

Les clients peuvent demander une modification vers une autre date disponible, une seule fois, plus de 24 heures avant le départ initial. Le report dépend des disponibilités et doit être confirmé par Northwild Oy. Toute différence de prix doit être réglée par le client. Le délai de rétractation pour une réservation reportée continue d’être calculé à partir de la date de départ initiale.

La maladie, une blessure, une perturbation du voyage ou toute autre circonstance personnelle du client ne donnent pas droit à un remboursement supplémentaire ni à une dérogation. Il est vivement conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant l’annulation de l’activité et les risques liés au voyage. Un certificat médical ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial, sans déduction des frais de réservation ou de traitement des paiements de Northwild Oy. Northwild Oy procédera au remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement du client. Si Northwild Oy annule une activité en raison de conditions dangereuses ou de circonstances opérationnelles imprévues, le client peut choisir une autre date disponible ou obtenir un remboursement intégral.

Les aurores boréales sont un phénomène naturel et leur observation ne peut être garantie. L’absence d’aurores boréales visibles ne donne droit ni à un remboursement ni à une nouvelle réservation gratuite.

5. Annulation ou modification par Northwild

Northwild Oy peut annuler, reporter, raccourcir ou modifier substantiellement une activité lorsqu’elle ne peut pas se dérouler en toute sécurité ou dans des conditions raisonnables. Les motifs peuvent notamment inclure :

Conditions météorologiques dangereuses ou extrêmes, températures ou refroidissement éolien ;
Conditions de neige ou de glace insuffisantes ou dangereuses ;
Routes dangereuses ou perte d’accès à la zone d’activité ;
Avertissements, restrictions ou consignes officielles ;
Maladie du guide, lorsqu’aucun remplaçant qualifié n’est disponible ;
Panne grave d’un véhicule, d’un équipement ou d’une infrastructure ;
Événements naturels ; ou
D’autres circonstances extraordinaires échappant au contrôle raisonnable de Northwild Oy.

À titre de seuil général de sécurité, les activités peuvent être annulées lorsque la température est inférieure à −35°C. Northwild Oy peut également annuler une activité à une température plus élevée si le refroidissement éolien, les besoins des participants, les limites du matériel ou d’autres conditions rendent son déroulement dangereux.

Si Northwild Oy annule une activité avant le départ pour une raison qui n’est pas imputable au client, celui-ci peut choisir entre un remboursement intégral et le report de l’activité à une date disponible. Le remboursement est limité au montant payé à Northwild Oy pour l’activité annulée.

Northwild Oy choisit les itinéraires et les lieux d’observation en fonction de la météo, de la couverture nuageuse, de l’état des routes, des considérations de sécurité et du jugement professionnel du guide. Les itinéraires peuvent différer des descriptions, des photos ou des excursions précédentes. Ces changements d’itinéraire font partie intégrante de l’activité et ne donnent pas droit à un remboursement.

Les heures de départ, durées et heures de retour indiquées sont approximatives. Des changements ou retards raisonnables peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de la circulation, de la faune, de changements d’itinéraire ou de circonstances liées à la sécurité ou aux opérations. Northwild Oy peut utiliser un véhicule équivalent et adapté ou modifier l’itinéraire sans réduire de manière importante la nature ou la valeur de l’activité.

Les clients doivent prévoir suffisamment de temps avant leurs vols, correspondances, réservations et autres engagements soumis à des horaires. Northwild Oy n’est pas responsable des correspondances manquées ni des coûts indirects résultant de retards raisonnables causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment celle découlant d’une négligence de Northwild Oy.

Les aurores boréales sont un phénomène naturel. Leur apparition, leur emplacement, leur intensité, leur couleur et leur visibilité ne peuvent être prévus ni garantis. Les activités d’observation des aurores boréales ont normalement lieu, quelles que soient les prévisions, lorsque les conditions sont sûres. L’activité est considérée comme entièrement réalisée même si les aurores boréales ne sont pas visibles. L’absence d’aurores boréales visibles ne donne droit au client ni à un remboursement, ni à une réduction de prix, ni à une nouvelle réservation offerte.

Northwild Oy peut, à sa discrétion et sous réserve de disponibilité, proposer un second départ à tarif réduit ou gratuit. Cette offre est un geste commercial et ne constitue pas un droit contractuel.

Les départs programmés sont garantis à partir d’un participant payant, sous réserve des dispositions d’annulation ci-dessus.

6. Rendez-vous, prises en charge et retards

La prise en charge est incluse depuis les lieux désignés à Ivalo et Saariselkä, indiqués lors de la réservation. Les clients doivent sélectionner un lieu de prise en charge disponible. Le lieu et l’horaire confirmés figurent dans la confirmation de réservation.

Les clients doivent vérifier leur confirmation de réservation et signaler rapidement toute information erronée. Ils sont responsables de choisir le bon lieu de prise en charge, de fournir des coordonnées et des informations exactes sur leur hébergement, ainsi qu’un numéro de téléphone mobile auquel ils peuvent être joints le jour de l’activité.

Les clients doivent être présents et prêts au point de prise en charge confirmé au moins 10 minutes avant l’heure indiquée. Northwild Oy peut attendre au maximum 10 minutes après l’heure confirmée. Si le client n’est pas présent et prêt à l’issue de ce délai, Northwild Oy peut partir sans lui. La réservation sera considérée comme une absence, sans remboursement ni nouvelle réservation offerte.

Northwild Oy n’est pas responsable d’une prise en charge manquée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, du fait que le client se présente à un autre endroit que le lieu de prise en charge confirmé ou du fait qu’il ne soit pas prêt à l’heure.

Les horaires de prise en charge sont indicatifs et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, l’état des routes et les arrêts précédents. Un retard de prise en charge ne signifie pas que l’activité a été annulée. Si la prise en charge a plus de 15 minutes de retard et que le client n’a reçu aucune information, il doit rester au lieu de prise en charge confirmé et appeler ou envoyer un message à Northwild Oy au +358 41 483 7556 avant de partir. Si Northwild Oy communique des informations erronées sur la prise en charge ou ne se présente pas au lieu de prise en charge correctement confirmé, Northwild Oy proposera une solution appropriée, telle qu’un autre moyen de transport, un report ou un remboursement.

7. Conditions de participation

Les clients doivent satisfaire aux exigences de condition physique, de mobilité, d’âge et aux autres conditions de participation indiquées dans la description de l’activité concernée. Tous les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable pendant toute la durée de l’activité. L’âge minimum pour les excursions à la recherche des aurores boréales est de 10 ans. Les activités en motoneige sont réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Les clients doivent être dans un état physique et mental leur permettant de participer en toute sécurité. Un client ne doit pas participer s’il souffre d’un problème de santé, d’une blessure ou d’une autre limitation susceptible d’être aggravée par le froid, une activité physique, un terrain accidenté, les déplacements en véhicule ou une exposition prolongée à l’extérieur. Cela peut notamment concerner :

Affections cardiaques ou respiratoires graves ;
Intervention chirurgicale récente ou blessure importante ;
Problèmes graves de dos ou de nuque ;
Épilepsie ou autre affection pouvant entraîner une perte de connaissance ;
Problèmes affectant l’équilibre, la mobilité ou la capacité à suivre les consignes de sécurité ;
Sensibilité sévère au froid ; ou
Médicaments altérant la vigilance ou la coordination.

Les clients qui ont des doutes quant à leur capacité à participer doivent consulter un professionnel de santé qualifié avant de réserver. Les clients doivent informer Northwild Oy avant l’activité de tout problème de santé, blessure, grossesse, handicap, limitation de mobilité, médicament ou autre circonstance susceptible d’affecter de manière importante la sécurité de leur participation ou leur capacité à suivre les consignes. Les clients ne sont pas tenus de fournir des détails médicaux inutiles, mais Northwild Oy peut demander suffisamment d’informations pour évaluer si une participation sûre et raisonnable est possible.

Les clients doivent apporter leurs propres vêtements thermiques et chaussures d’hiver adaptés aux conditions météorologiques et à l’activité. Cela comprend des sous-vêtements thermiques, des couches intermédiaires isolantes, une couche extérieure coupe-vent et résistante aux intempéries, des bottes d’hiver chaudes, des gants ou moufles d’hiver, un couvre-chef chaud et tout autre article indiqué dans la description de l’activité ou la confirmation de réservation.

Les clients ne peuvent pas participer s’ils sont sous l’influence de l’alcool, de drogues illégales ou de médicaments altérant leur jugement, leur vigilance, leur coordination ou leur capacité à participer en toute sécurité.

Northwild Oy et ses guides peuvent refuser, limiter ou interrompre la participation s’ils estiment raisonnablement que celle-ci présente un risque important pour la sécurité. Cela peut notamment être le cas lorsqu’un client :

Ne satisfait pas à une condition de participation applicable relative à l’âge, à la taille, à la santé, aux vêtements ou à tout autre critère ;
Semble sous l’influence de l’alcool, de drogues illégales ou de médicaments ;
N’est pas vêtu ou équipé de manière adéquate ;
Ne peut pas utiliser en toute sécurité l’équipement de sécurité requis ;
Refuse ou est incapable de comprendre et de suivre les consignes de sécurité essentielles ;
Se comporte de manière agressive, injurieuse, imprudente ou perturbatrice ; ou
Met en danger sa propre sécurité, celle d’une autre personne, les biens ou l’environnement.

Les décisions raisonnables du guide en matière de sécurité doivent être respectées. Lorsque cela est sûr et possible sur le plan opérationnel, Northwild Oy peut proposer une solution de remplacement. Northwild Oy n’est pas tenue de proposer une solution de remplacement si celle-ci n’est pas disponible, n’est pas sûre ou perturberait considérablement l’activité.

Si la participation est refusée ou interrompue parce que le client ne remplit pas une condition clairement indiquée, a fourni des informations inexactes, s’est présenté sous l’emprise de substances, n’a pas apporté les articles requis, n’a pas respecté les consignes de sécurité ou a eu un comportement dangereux ou perturbateur, aucun remboursement ni nouvelle réservation à titre gracieux ne sera accordé.

Si la participation est refusée pour un motif que le client ne pouvait raisonnablement pas connaître à l’avance et qu’il n’a pas provoqué, Northwild Oy envisagera une solution adaptée, qui peut inclure une autre formule, un report ou un remboursement.

Les activités arctiques peuvent impliquer de la neige, de la glace, des terrains irréguliers, des températures basses, des déplacements à pied en extérieur ainsi que la montée et la descente des véhicules. Les clients ayant besoin d’une aide à l’accessibilité ou d’aménagements raisonnables doivent contacter Northwild Oy avant de réserver. Northwild Oy étudiera chaque demande individuellement et fera des efforts raisonnables pour y répondre lorsque cela peut être fait en toute sécurité et sans modifier fondamentalement l’activité. L’accessibilité n’est pas garantie, sauf confirmation écrite de Northwild Oy.

8. Conditions spécifiques aux motoneiges

Les activités en motoneige sont réservées aux participants âgés de 18 ans ou plus. Conducteurs et passagers doivent mesurer au moins 140 cm. Northwild Oy ne transporte actuellement pas de participants en traîneau tiré par une motoneige.

Pour conduire une motoneige, un participant doit :

Avoir au moins 18 ans ;
Mesurer au moins 140 cm ;
Être titulaires d’un permis de conduire valide les autorisant à conduire le véhicule concerné en Finlande ; et
Avoir sur eux et présenter leur permis de conduire physique original avant l’activité.

Un permis de conduire valide pour les voitures particulières, délivré dans l’UE ou l’EEE, généralement de catégorie B, est accepté. Un permis délivré en dehors de l’UE/EEE n’est accepté que s’il est valable pour conduire en Finlande en vertu de la législation finlandaise. Les conducteurs venant d’un pays partie à la Convention de Genève ou à la Convention de Vienne sur la circulation routière peuvent également avoir besoin d’un permis de conduire international ou d’une traduction officielle en finnois, suédois ou anglais. Cela n’est généralement pas nécessaire si les catégories et la validité du permis national sont clairement indiquées dans un format accepté en Finlande.

Les photographies, photocopies, images numériques, permis expirés et permis d’apprenti conducteur ne sont pas acceptés. Il incombe aux clients de vérifier avant la réservation que leur permis est valide et reconnu en Finlande. En cas de doute, les clients sont invités à consulter l’Agence finlandaise des transports et des communications Traficom ou à contacter Northwild Oy.

Northwild Oy peut vérifier le permis de conduire et refuser l’autorisation de conduire si les conditions ne sont pas remplies ou si le permis ne peut raisonnablement pas être vérifié. Si l’espace disponible et l’organisation le permettent, le participant peut être réaffecté comme passager. Le fait de ne pas présenter un permis acceptable ne donne droit à aucun remboursement.

Les clientes enceintes ne peuvent pas participer aux activités en motoneige. Il est interdit aux clients de consommer de l’alcool avant ou pendant une activité en motoneige, et les conducteurs doivent avoir un taux d’alcoolémie nul. Northwild Oy peut refuser ou interrompre la participation si elle estime raisonnablement qu’un client est sous l’influence de substances. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Northwild Oy fournit un casque homologué, une paire de gants supplémentaire et des chaufferettes pour les mains. Les clients doivent utiliser tout l’équipement de sécurité obligatoire conformément aux instructions. Les gants supplémentaires et les chaufferettes complètent les vêtements adaptés au climat arctique que les clients doivent apporter ; ils ne les remplacent pas.

Les clients doivent immédiatement informer le guide si un casque ou un autre équipement fourni est mal ajusté ou semble endommagé. Ils ne doivent pas retirer, modifier ni utiliser de manière inappropriée l’équipement de sécurité obligatoire pendant l’activité.

Sauf si un supplément pour conduite en solo a été acheté, les prix affichés sont calculés sur la base de deux participants partageant une motoneige. Northwild Oy peut modifier la répartition entre conducteurs et passagers ou les places assises lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité ou d’organisation.

Chaque conducteur est responsable de conduire la motoneige avec prudence, de suivre les consignes du guide et de respecter les lois et règles de sécurité applicables. Le client est responsable des dommages qu’il cause intentionnellement, par négligence, par mauvais usage ou en enfreignant les consignes.

En cas de dommages accidentels à une motoneige, la responsabilité du client est limitée à une franchise d’assurance de 990 EUR par motoneige et par incident, sauf si les dommages ont été causés intentionnellement, par négligence grave, sous l’emprise de substances, lors d’une utilisation non autorisée ou en violation grave des consignes. Dans ces circonstances, le client peut être tenu de prendre en charge le coût raisonnable intégral des dommages. Northwild Oy ne propose actuellement aucune option permettant de réduire la franchise.

9. Sécurité et comportement des clients

Les clients doivent suivre les instructions du guide et respecter toutes les règles de sécurité applicables pendant toute l’activité. Ils doivent utiliser correctement l’équipement de sécurité obligatoire et signaler immédiatement tout équipement mal ajusté, apparemment endommagé ou gênant.

Les guides sont équipés de moyens de communication, de navigation et de matériel d’urgence adaptés à l’activité, conformément aux procédures opérationnelles et de sécurité de Northwild Oy.

Northwild Oy et ses guides peuvent restreindre, suspendre ou mettre fin à la participation d’un client si celui-ci :

Refuse de suivre les consignes ou ne les respecte pas à plusieurs reprises ;
Adopte un comportement dangereux ou imprudent, ou agit au-delà de ses capacités démontrées ;
Se comporte de manière agressive, abusive ou perturbatrice ;
Fait un mauvais usage des véhicules ou du matériel de sécurité ; ou
Met en danger sa propre sécurité, celle d’une autre personne, les biens ou l’environnement.

Un client dont la participation est restreinte ou interrompue pour ces raisons n’a droit ni à un remboursement ni à une nouvelle réservation offerte. Le client est également responsable de tous les frais supplémentaires raisonnables causés par son comportement.

Un client peut quitter une activité plus tôt si cela est sûr et raisonnablement possible. Le guide doit en être informé avant le départ du client. Le client est responsable de l’organisation et du paiement de tout transport de retour ou de tout autre frais qui en découle, et n’a droit à aucun remboursement pour la partie non effectuée de l’activité.

Northwild Oy dispose d’une assurance professionnelle et responsabilité civile adaptée à ses activités. Celle-ci ne remplace pas l’assurance voyage du client. Il est vivement conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les activités réservées, les soins médicaux, l’assistance d’urgence, l’annulation, les effets personnels et les autres risques liés au voyage.

10. Photographies et effets personnels

Lorsque cela est indiqué dans la description de l’activité, les photos prises par le guide sont incluses dans le prix de l’activité, sans frais supplémentaires. Le nombre, le style et la qualité des photos peuvent varier en fonction de la météo, de l’éclairage, de la taille du groupe, des exigences de sécurité et des conditions opérationnelles.

Les photographies sont généralement transmises par voie électronique au contact indiqué lors de la réservation, via WeTransfer ou un autre service sécurisé de transfert de fichiers. Il incombe aux clients de télécharger les photographies et de les sauvegarder en lieu sûr avant la date limite de téléchargement indiquée.

Northwild Oy conserve normalement les photos des clients pendant une durée maximale de 90 jours après l’activité afin de faciliter leur remise et de répondre aux demandes raisonnables de remplacement. Les photos peuvent être supprimées à l’issue de cette période et leur récupération ne peut être garantie.

Northwild Oy prend des précautions raisonnables lors de la prise, du stockage et de la livraison des photographies. Toutefois, la livraison des photographies ne peut être garantie si celles-ci sont perdues, endommagées ou indisponibles en raison d’une panne d’équipement, d’un dysfonctionnement technique, de conditions dangereuses ou de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Northwild Oy. La sécurité des clients et des guides passe toujours avant la photographie.

Le fait de ne pas fournir de photos ne donne normalement pas droit à un remboursement intégral si l’activité a bien eu lieu. Northwild Oy peut proposer un geste commercial approprié selon les circonstances.

Northwild Oy n’utilisera pas de photos permettant d’identifier les clients à des fins commerciales sans leur consentement distinct et facultatif. Le refus de donner son consentement n’a aucune incidence sur la réservation ou l’activité. Le consentement peut être retiré en contactant info@northwild.eu. Chaque adulte doit donner son propre consentement ; pour un enfant, celui-ci doit être donné par son parent ou son tuteur légal. Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité de Northwild Oy.

Les clients sont responsables de leurs effets personnels pendant toute la durée de l’activité. Northwild Oy n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages résultant des actes du client, d’une protection insuffisante, des risques ordinaires liés aux activités de plein air, du froid, de la neige, de la glace, de l’humidité ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Northwild Oy.

Les températures froides peuvent réduire rapidement l’autonomie des batteries, éteindre les appareils électroniques et provoquer de la condensation ou des dommages permanents. Les clients apportent et utilisent des téléphones, appareils photo, batteries et autres équipements électroniques à leurs propres risques. Les clients doivent :

Lorsque vous ne les utilisez pas, gardez vos appareils et vos batteries de rechange dans une poche intérieure au chaud ;
Emportez des batteries de rechange entièrement chargées ou une batterie externe adaptée ;
Utiliser une coque de protection et une dragonne ;
Protéger le matériel de la neige et de l’humidité ;
Évitez de souffler directement sur les objectifs ou les écrans ;
Placez le matériel froid dans un sac fermé avant de rentrer afin qu’il se réchauffe progressivement ; et
Respectez les températures de fonctionnement recommandées par le fabricant.

Northwild Oy ne saurait être tenue responsable de l’épuisement des batteries dû au froid, de la condensation, des dommages causés par l’humidité ni des dysfonctionnements du matériel, sauf si ceux-ci résultent directement d’une négligence de Northwild Oy. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

11. Prix, demandes particulières et litiges

Le prix confirmé au moment de la réservation ne changera pas une fois celle-ci confirmée. Des tarifs enfants peuvent être proposés lorsqu’ils sont indiqués dans la description de l’activité concernée ou lors du processus de réservation. Les clients doivent vérifier leur confirmation de réservation et signaler rapidement à Northwild Oy toute information erronée.

Les exigences alimentaires, les besoins en matière d’accessibilité et les autres demandes particulières doivent être envoyés par e-mail à info@northwild.eu ou par WhatsApp au +358 41 483 7556 le plus tôt possible. Northwild Oy fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes, sans toutefois pouvoir le garantir, sauf confirmation écrite.

Les clients doivent informer immédiatement le guide de tout problème survenant pendant une activité afin que Northwild Oy ait une possibilité raisonnable d’y remédier. Les réclamations doivent être adressées par écrit à info@northwild.eu dès que possible et, de préférence, dans les 14 jours suivant l’activité. Ce délai ne limite aucun droit légal des consommateurs.

Les présentes conditions et les réservations effectuées auprès de Northwild Oy sont régies par le droit finlandais. Cela ne prive pas les consommateurs des protections impératives prévues par le droit de leur pays de résidence.

Les parties tenteront d’abord de régler les litiges par négociation directe. Si le litige ne peut être résolu, le consommateur peut contacter les services finlandais de conseil aux consommateurs pour obtenir des conseils et une médiation : www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services. Le consommateur peut ensuite soumettre l’affaire au Conseil finlandais des litiges de consommation : www.kuluttajariita.fi/en. Avant de contacter le Conseil des litiges de consommation, le consommateur doit s’adresser aux services de conseil aux consommateurs.

Toute procédure judiciaire sera portée devant un tribunal compétent en vertu du droit applicable. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite le droit légal des consommateurs d’engager une procédure devant un tribunal compétent en vertu des règles impératives de protection des consommateurs.