プライバシーポリシー

施行日・最終更新日：2026年7月24日

プライバシーの概要

Northwild Oyは、お問い合わせへの回答、予約管理、決済、安全なアクティビティ運営、写真のお届け、法的義務の履行に合理的に必要な個人情報のみを収集します。

当社は個人情報を販売しません。お客様の情報をプロファイリングや個別価格の設定に使用せず、現在、ニュースレターやダイレクトマーケティングのメッセージも送信していません。

不要となった通常の情報は、該当する冬季シーズンの終了後に削除します。一部の情報は、契約、会計、安全、保険または法令上の理由により、より長期間保存する必要があります。ツアー中の写真は、特定の写真をNorthwildのマーケティングに使用することについて別途許可を得ている場合を除き、通常90日以内に削除します。

プライバシーに関するご質問やご請求は、以下までお送りください。 info@northwild.eu.

1. お客様の情報の管理者

お客様の個人情報を取り扱う管理者は以下のとおりです。

Northwild OyBusiness ID: 3633737-7Address: Sylvenvaarantie 1, 99800 Ivalo, FinlandEmail: info@northwild.euTelephone: +358 41 483 7556Website: www.northwild.eu

プライバシーに関するご請求は、Northwild Oyのオーナーが対応します。

Northwild Oyはデータ保護責任者を任命していません。

2. 本プライバシーポリシーの対象者

本プライバシーポリシーは、以下に関連して取り扱われる個人情報に適用されます。

Northwildウェブサイトへのアクセス；
メール、電話、お問い合わせフォーム、SMSまたはWhatsAppで寄せられたお問い合わせ
Northwildのウェブサイト、Bókun、メールまたは電話を通じて行われた予約；
再販売業者およびその他の予約パートナーを通じて受け付けた予約；
Northwildのアクティビティへの参加；
お支払い、キャンセルおよび返金；
ツアー中の写真；
苦情、事故および保険に関する事項; および
任意のマーケティング同意。

他の参加者の代理で予約する場合、予約者は、予約および本プライバシーポリシーに関する重要な情報を他の参加者に伝える責任を負います。

3. どのような情報を収集しますか？

Northwildとのやり取りの内容に応じて、以下の情報を処理する場合があります：

連絡先およびお問い合わせに関する情報

氏名
メールアドレス；
電話番号
お問い合わせまたはメッセージの内容; および
メール、電話、SMSまたはWhatsAppによる関連するやり取り。

Northwildのウェブサイトのお問い合わせフォームでは、お名前、電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容の入力が必要です。フォームから送信された内容は、Northwildの業務用メールアカウントに届きます。

予約・アクティビティ情報

予約を申し込む方の氏名；
メールアドレスおよび電話番号；
国（任意で提供された場合）；
予約番号および予約履歴；
選択したアクティビティ、日付、参加人数；
お迎え・お送り場所;
希望言語；
アクティビティに関するご要望；
キャンセル、日程変更および返金について；
決済状況および金額；
参加者が適用される年齢その他の参加要件を満たしていることの確認; および
予約に関する必要な連絡。

Northwildは通常、予約者の詳細情報と参加人数を受け取ります。通常、グループ全員の氏名を収集することはありません。

お支払い情報

決済は、チェックアウト時に表示される決済サービス事業者を通じて処理されます。利用可能な決済方法に応じて、Stripe、PayPal、PaytrailまたはNetsが含まれる場合があります。

Northwildは、決済カードの完全な情報を受領または保管しません。通常、支払額、通貨、決済状況、取引参照番号、キャンセルおよび返金の状況などの情報を受領します。

決済事業者は、各社のプライバシーポリシーに従い、セキュリティおよび不正利用防止のための確認を行う場合があります。

健康状態、参加時の配慮および安全に関する情報

お客様は、安全な参加に影響する可能性のある持病、けが、妊娠、障がい、移動上の制限、服用中の薬、その他の事情について、任意でNorthwildにお知らせいただけます。

この情報は、Bókun、メール、WhatsAppを通じて、またはガイドに直接お伝えいただけます。口頭のみで伝えられた情報は通常、アクティビティ中に使用され、記録には残りません。

Northwildは、不要な医療情報をお尋ねしません。安全に参加できるか、または合理的な配慮が可能かを判断するために必要な情報のみをご提供ください。

食事制限およびアレルギーに関する情報

Northwildは通常、食事に関する情報を収集しません。お客様がアレルギーや食事制限を自発的にお知らせいただいた場合、その情報を使用して、軽食の原材料を当社で確認することがあります。通常、食事制限やアレルギーに関する情報を軽食の提供業者と共有することはありません。

運転免許証の確認

スノーモービルの運転者は、有効な原本の運転免許証を提示する必要があります。Northwildは免許証を目視で確認しますが、通常、免許証の写真撮影やコピー、免許証番号、有効期限、その他の詳細の記録は行いません。

運転者は、有効な運転免許証を保有していること、適用される利用規約に同意すること、およびスノーモービルの損害賠償責任を理解していることを確認する宣誓書に署名する必要があります。

写真

アクティビティに写真撮影が含まれる場合、Northwildは会社のカメラまたは業務用端末で撮影することがあります。

写真は、当初Northwildのカメラ、業務用携帯電話、パスワード保護および暗号化されたノートパソコン、安全なクラウドストレージ、または暗号化された外付けドライブに保存される場合があります。写真は通常、WeTransferまたはその他の安全なファイル転送サービスを通じて、予約の代表者に電子データでお届けします。

各お客様は、ご自身の予約またはグループ向けの写真のみをご覧いただけます。

苦情、事故および法的事項

苦情、事故、損害、その他の事案が発生した場合、以下の情報を収集することがあります。

お客様の本人確認情報および連絡先情報；
予約・支払い情報；
ご連絡内容および苦情に関する詳細
目撃者に関する情報
事故の内容
場所、車両または損傷の写真や動画；
関連する健康状態または負傷に関する情報；
署名済みの申告書；
返金および補償に関する記録；および
保険会社、当局、医療機関または法律顧問が必要とする情報。

4. 個人情報を処理する目的

以下の目的および法的根拠に基づき、個人情報を処理します：

お問い合わせ：予約前のご質問への回答およびご希望の手続きへの対応。法的根拠は、契約締結前の手続きです。

予約：予約の処理、確定および管理。法的根拠は契約の履行です。

アクティビティとお迎え:
アクティビティ、お迎え、および必要なお客様への連絡を手配するため。法的根拠は契約の履行です。

決済、キャンセルおよび返金：決済、キャンセルおよび返金を処理するために利用します。法的根拠は、契約の履行および法的義務の遵守です。

参加要件:
お客様が適用される年齢、運転免許その他の参加要件を満たしていることを確認するため。法的根拠は、契約の履行および安全にアクティビティを運営するというNorthwildの正当な利益です。

安全：アクティビティ中のお客様、ガイドおよびその他の方の安全を守るために使用します。法的根拠は、契約の履行、Northwildの正当な安全上の利益、および緊急時における重大な利益の保護です。

健康状態およびアクセシビリティに関する情報：
安全な参加が可能か、合理的な配慮が可能かを判断するために利用します。通常、法的根拠はお客様の明示的な同意です。緊急時には、本人の生命・身体を保護するために情報を処理することもあります。

ツアー写真：アクティビティに含まれる写真の撮影およびお届けに使用します。法的根拠は契約の履行です。

マーケティング用写真：選定した写真をNorthwildのウェブサイト、ソーシャルメディア、印刷物、その他のマーケティング媒体で使用するため。法的根拠は、個別に取得する任意の同意です。

会計・税務：請求書、支払い記録、その他法令で定められた会計情報を保管するため。法的根拠は、法的義務の履行です。

苦情、事故および法的事項：苦情、事故、車両の損傷、保険に関する事項および法的請求に対応するため。法的根拠は、法的義務の遵守、および法的請求の確立、行使または防御に関するNorthwildの正当な利益です。

セキュリティ： Northwildのお客様、スタッフ、財産、サービスおよび情報システムを保護するために使用します。法的根拠は、Northwildの正当な利益および適用される法的義務です。

ウェブサイトの分析および広告効果の測定：ウェブサイトの利用状況を把握し、広告の効果を測定するために使用します。必須ではないCookieまたは類似技術を使用する場合、法的根拠は訪問者の同意です。

同意を法的根拠として個人情報を取り扱う場合、同意はいつでも撤回できます。撤回前に適法に行われた取り扱いには影響しません。

5. 健康情報およびその他の要配慮情報

健康に関する情報は、特別なカテゴリーの個人情報であり、追加の保護措置が適用されます。

Northwildは、以下の目的で合理的に必要な場合に限り、このような情報を処理します。

安全に参加できるかを判断すること
アクセシビリティに関する要望または合理的配慮を検討する;
事故や医療上の緊急事態に対応すること
保険金請求または法的請求を行う、もしくは対応するため; または
法的義務を遵守するため。

健康状態やアクセシビリティに関する情報の提供は任意です。ただし、安全確保に必要な情報をNorthwildが受け取れない場合、参加を確認または許可できないことがあります。

アクセスはNorthwild Oyの所有者に限定されます。緊急時には、医療機関や当局など、情報を必要とする合理的な理由がある人に限りアクセスできます。

6. ツアー写真およびマーケティング利用への同意

ツアーに含まれる写真は、予約されたアクティビティの一環として撮影し、お届けします。通常、お客様の写真は、アクティビティ終了後90日以内にカメラ、携帯電話、ノートパソコン、外部ストレージおよびクラウドストレージから削除します。

危険な状況、機器の故障、データの破損、またはNorthwildの合理的な管理が及ばないその他の事情により撮影できない場合、写真の提供は保証できません。

Northwildは、識別可能なお客様の写真を広告または販促目的で使用するにあたり、予約時の利用規約への同意のみを根拠とすることはありません。

代わりに、Northwildのウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、印刷物、その他のマーケティング媒体で使用する写真について、希望される方に個別に書面で同意をお願いします。同意を拒否しても、予約や参加に影響はありません。

写真や動画で識別できる成人は、それぞれ本人が同意する必要があります。18歳未満の参加者については、親または法定後見人が同意し、本人の意思も尊重します。

マーケティング目的で選定した写真は、以下の場合を除き、最長5年間保管することがあります：

同意がそれ以前に撤回された場合；
写真が不要になった場合、または
Northwildは、引き続き利用するための同意を更新します。

info@northwild.euに連絡すれば、いつでも同意を撤回できます。撤回後、Northwildは写真の使用を中止し、合理的に可能な限り速やかに管理下にある媒体から削除します。ただし、すでに印刷された紙媒体や、撤回前に適法に公開または共有された情報については、使用を取り消せない場合があります。

7. 返金保護

チェックアウト時に、任意で返金保護サービスをご利用いただける場合があります。このサービスはProtect Groupを通じてRefundable.meが運営するもので、Northwildの通常のキャンセルポリシーとは別のサービスです。

お客様が本サービスを選択した場合、補償を提供するために必要な予約情報、連絡先、取引情報その他の情報が、返金サービスに提供されることがあります。

返金を申請するお客様は、診断書、旅行の支障を証明する書類、公的書類または決済情報などの補足情報を、Refundable.meに直接提出するよう求められる場合があります。Refundable.meは、独自の利用規約およびプライバシーポリシーに従ってこれらの情報を処理します。

Northwildは通常、Refundable.meに直接提出された補足書類一式を受け取ることはありません。

詳細は、 Refundable.meのプライバシーポリシーおよび該当する Refundableの利用規約をご覧ください。

8. BókunおよびNorthwildウェブサイト

Northwildのウェブサイトおよび予約システムはBókunを通じて提供されています。予約が行われると、BókunはNorthwildに代わって予約情報および顧客情報を処理します。

これらの予約業務において、Northwildが管理者、Bókunが処理者となります。Bókunは、自社の規定に記載された法令遵守、セキュリティおよびサービス管理の目的で、一部の情報を独自に処理する場合もあります。

Northwildは、自らが管理する情報に本プライバシーポリシーに定める保存期間を適用し、技術上および法律上可能な場合、情報を削除するか、Bókunに削除を依頼します。Bókunは、独立した法的義務または正当な必要性がある場合、限定的な情報を保持することがあります。

詳細は、 Bókunのプライバシーポリシーをご覧ください。

9. 販売事業者および予約パートナー

Northwildのアクティビティは、以下を含む再販業者や観光関連事業者を通じて販売される場合もあります：

GetYourGuide；
Viator；および
Lapland North。

再販業者を通じて予約された場合、再販業者からNorthwildへ、アクティビティの運営に必要な連絡先、予約、参加者、送迎および注文に関する情報が提供されることがあります。

アクティビティの手配、お迎え情報の確認、変更への対応、安全上またはカスタマーサービス上の問題への対応に必要な場合、Northwildは販売代理店経由のお客様に直接連絡することがあります。

Northwildは、キャンセル、無断不参加、事故、苦情、返金に関する情報など、必要な情報を販売代理店に返す場合があります。ツアー中の写真は、予約したサービスに適しており、該当プラットフォームが対応している場合に限り、販売代理店を通じて提供されることがあります。販売代理店は、自社のプライバシーポリシーおよび予約条件に従って、別途情報を処理します。

10. 個人情報の提供先

本プライバシーポリシーに記載された目的のために必要な場合、情報は以下の者によって取り扱われ、または以下の者に開示されることがあります。

ウェブサイトおよび予約システムの提供者としてのBókun；
業務用メールサービスプロバイダーとしてのGoogle Workspace；
ドメインサービスプロバイダー：Veebimajutus.ee
購入手続き画面に表示される決済事業者;
返金保護の追加オプションを選択した場合のRefundable.meおよびProtect Group；
GetYourGuide、Viator、Lapland Northおよびその他の関連販売代理店；
会計および会計システムの提供事業者であるTalenom；
WeTransferまたはその他の安全なファイル転送サービス提供事業者；
Apple iCloudおよびその他の承認済みクラウドストレージサービス
必要な同意を得たうえで利用を有効にした、ウェブサイト分析、地図、ソーシャルメディアまたは広告サービスの提供事業者
保険会社、保険アドバイザーおよび保険金請求対応業者；
警察、救助機関、医療機関およびその他の公的機関；
法律、会計、ITおよび技術分野の専門アドバイザー；および
法律で開示が義務付けられている場合、または個人の生命に関わる利益を保護するために必要な場合のその他の提供先。

提供先には、それぞれの業務に合理的に必要な情報のみを提供します。Northwildは顧客情報を販売しません。

11. 国際データ移転

一部のサービス提供事業者、再販業者、決済事業者およびテクノロジー企業は、フィンランドまたは欧州経済領域以外で情報を処理する場合があります。

個人情報を欧州経済領域外に移転する場合、Northwildは、必要に応じて、以下のような適切な法的根拠に基づいて移転します：

欧州委員会による十分性認定;
欧州委員会が承認した標準契約条項；または
適用されるデータ保護法で認められたその他の移転手段。

サービス提供者は、自らの責任およびデータ移転に関する取り決めに基づき、情報を処理する場合もあります。詳しくは、各サービス提供者のプライバシーポリシーをご確認ください。

12. 情報の保管期間

Northwildは、個人情報を収集目的に照らして合理的に必要な期間、および適用される法令、契約、会計、安全または保険上の要件を満たすために必要な期間に限り保管します。

通常の保管期間は以下のとおりです：

口頭でのみ伝えられた健康、アクセシビリティ、安全に関する情報は、通常、アクティビティ中に利用し、記録には残しません。
書面で提供された健康、アクセシビリティ、その他参加に関する情報は、事故、苦情、保険に関する事案、または法的請求に関係する場合を除き、通常、アクティビティ終了後30日以内に削除します。
通常のお客様の写真は、アクティビティ終了後90日以内に削除します。
成約に至らなかった問い合わせ、通常のお客様からのメール、WhatsAppおよびSMSでのやり取り、送迎リスト、その他不要となった通常の運営情報は、通常、該当する冬季シーズン終了後の4月30日までに削除されます。
ウェブサイトの分析情報は、アナリティクスが有効で、該当する保存期間設定が利用可能な場合、通常最長14か月間保存されます。
予約確認書、契約記録、および会計上の長期保管要件の対象とならない関連顧客連絡記録は、通常、アクティビティ実施後3年間保管します。
署名済みのスノーモービル運転および損害賠償責任に関する申告書は、通常、アクティビティ実施後3年間保管します。事故、損害、保険に関する事案、または法的請求に関係する場合は、さらに長期間保管することがあります。
より長い会計上の保存要件が適用されない苦情、紛争、キャンセルおよび返金の記録は、通常、問題の最終的な解決後3年間保存されます。
マーケティング用に選定された写真は、同意が撤回されるか、写真が不要になるまで、最長5年間保存・使用されることがあります。継続して使用する場合は、同意を更新することがあります。
マーケティング利用への同意記録は、該当する写真を使用している期間中、および同意の取得・管理方法を証明するために必要な場合は、通常その後3年間保管します。
ウェブサイトのCookie設定や同意を証明するために必要な記録は、使用するCookie同意管理システムに応じて、通常最長5年間保存されることがあります。
請求書、会計記録および関連書類は、フィンランドの会計・税法で定められた期間保管します。記録の種類により、通常6年または10年間です。
事故、負傷、車両の損傷、保険および法的請求に関する記録は、事案が解決し、適用される法令または保険上の保存期間が満了するまで保管します。

複数の保管期間が適用される場合、法律上必要な期間のうち、より長い期間を適用することがあります。また、以下の場合は情報をさらに長期間保管することがあります。

苦情、事故、調査または請求への対応が継続中の場合；
保険会社、当局または裁判所から要求された場合；
法的義務が適用される場合; または
お客様が、特定のマーケティング写真の選定などについて、別途、より長い期間の掲載に同意した場合。

該当する保管期間が経過した後、合理的に可能な範囲で情報を削除、匿名化、または安全に廃棄します。サービス提供者は、自らの法的義務を果たすため、限定的な情報を保管する場合があります。

13. ウェブサイトのCookieおよび外部コンテンツ

Northwildのウェブサイトでは、基本的なウェブサイト機能、セキュリティ機能および予約機能に必要なCookieや類似技術を使用する場合があります。

アナリティクス、広告トラッキング、一部の第三者埋め込みコンテンツなど、必須でない技術は、必要な同意を得た場合に限り使用します。訪問者は、必須でないCookieを、受け入れる場合と同じ容易さで拒否できるものとします。

外部サービスには、以下が含まれる場合があります。

Google Analytics
Google Adsのコンバージョン計測；
Google Maps
Instagramのコンテンツ；および
YouTubeのコンテンツ。

外部ウェブサイトへの通常のリンクをクリックしても、そのウェブサイトのコンテンツがNorthwildのウェブサイト上で読み込まれることはありません。埋め込みマップ、SNSの投稿、動画などでは、訪問者のIPアドレスや端末情報などが提供元に送信される場合があります。

現在使用しているCookieおよび技術、その目的、提供元、保存期間に関する詳細は、Northwildの別途定めるCookieポリシーおよびCookie設定ツールに記載されています。

14. WhatsAppおよびNorthwildのWhatsAppチャンネル

Northwildは、業務上の連絡に限りWhatsApp Businessアカウントを使用します。

お客様は、予約に関するお問い合わせ、送迎の連絡、キャンセルや日程変更のご依頼など、カスタマーサービスに関する用件にWhatsAppをご利用いただけます。通常のやりとりは、苦情、返金、事故または法的理由により保存が必要な場合を除き、該当する冬季シーズンの終了後に削除します。

Northwildは、お客様にWhatsAppチャンネルへの参加を任意でご案内する場合があります。参加は任意で、フォロワーはいつでも退出できます。チャンネルへの参加・フォローは、ダイレクトマーケティングメッセージの受信とは別のものです。

Northwildは現在、過去の顧客に対してWhatsAppまたはSMSで販促メッセージを直接送信していません。WhatsAppは独自のプライバシーポリシーに従って情報を別途処理します。

15. お子様に関する情報

成人は、10～17歳の参加者について、子どもの氏名を提示せずに参加条件を満たすアクティビティを予約できます。Northwildは通常、参加者が該当する最低年齢要件を満たしていることのみを記録します。

予約およびアクティビティに関する連絡は、お子様本人ではなく、予約を行った成人の方にお送りします。

18歳未満の方が識別できる写真をマーケティングに使用する場合は、親または法定後見人から書面による同意を得る必要があります。また、本人の意思も尊重します。

16. 自動化された意思決定

Northwildは、個人情報を用いた顧客スコアの作成や価格の個別設定を行いません。また、法的効果または同様に重大な影響をもたらす決定を、もっぱら自動処理に基づいて行うこともありません。

空き状況の確認および予約確認は自動化されている場合があります。決済サービス提供者は、それぞれのポリシーに基づき、不正利用防止およびセキュリティのための自動審査を別途実施する場合があります。

17. セキュリティ

Northwildは、個人情報の偶発的な紛失、不正アクセス、改変、開示または破壊を防ぐため、合理的な技術的・組織的対策を講じています。

これらの対策には、必要に応じて以下が含まれます:

パスワードで保護されたデバイスおよびアカウント；
デバイスの暗号化；
二要素認証；
アクセス制限；
業務用ファイルと個人用ファイルの分離;
暗号化された外部ストレージ；
安全なクラウドサービスおよびファイル転送サービス；および
Northwild Oyの経営者のみがアクセスできるよう制限

電子的な保管や送信の方法に、完全な安全性を保証できるものはありません。個人データの漏えい等が発生した場合、Northwildはその内容を評価し、法令により必要なときは関係当局および影響を受ける方に通知します。

18. お客様の個人データに関する権利

状況に応じて、以下を請求する権利がある場合があります：

Northwildがお客様の個人情報を処理しているかどうかの確認を求める；
ご自身の個人情報へのアクセスを請求する；
不正確または不完全な情報の訂正を求める；
情報の削除を請求する；
個人情報の取り扱いの制限を請求すること；
正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる；
データポータビリティの権利が適用される場合、お客様が提供した情報を、構造化され、一般的に利用され、機械で読み取り可能な形式で受け取ること
いつでも同意を撤回する；
ダイレクトマーケティングに異議を申し立てること；および
データ保護監督機関に苦情を申し立てること。

これらの権利は無条件に認められるものではありません。たとえば、法的義務を果たすため、または法的請求の提起、行使、防御のために、Northwildが特定の情報を保持する必要がある場合があります。

19. プライバシーに関する請求の提出方法

個人情報に関するお問い合わせ・ご請求は、以下までお送りください。 info@northwild.eu

氏名（フルネーム）、該当する場合は予約番号、および該当する記録の特定とご請求内容の確認に必要な情報をご記入ください。

申請者の本人確認のために合理的に必要な場合、Northwildは追加情報を求めることがあります。確認に必要な範囲を超える情報を求めることはありません。

お問い合わせは英語、ドイツ語、エストニア語またはロシア語でお送りいただけます。可能な場合は英語でのご連絡を推奨します。

Northwildは通常、1か月以内に回答します。法律で認められる場合、請求の複雑さや件数により期間を延長することがあります。その場合はお客様にお知らせします。

20. 監督機関への苦情申し立て

Northwildによるお客様の情報の処理が違法であると思われる場合は、まず当社にご連絡ください。問題の解決に向けて対応いたします。

また、以下に苦情を申し立てる権利があります。

フィンランドデータ保護オンブズマン事務局ウェブサイト： tietosuoja.fi

EUまたはEEAの他の国にお住まいの場合は、お住まいの国のデータ保護当局にもお問い合わせいただけます。

21. 本プライバシーポリシーの変更

Northwildは、事業内容、システム、サービス提供事業者または法的義務の変更に応じて、本プライバシーポリシーを更新する場合があります。

最新版はNorthwildのウェブサイトに掲載します。重要な変更は、必要に応じてお知らせします。施行日および最終更新日は、本ポリシーの冒頭に記載しています。

22. お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたはNorthwildによる個人情報の取り扱いについてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。

Northwild OySylvenvaarantie 1, 99800 Ivalo, Finland

メール： info@northwild.eu電話：+358 41 483 7556